Иногда в банке работают идиоты

Буквально месяц тому назад прочитала эту запись реального разговора родственника клиентки Citibank с сотрудником Citibank. В то время я, еще не понимая симптоматичности этого разговора, обратила внимание только на анекдотичность ситуации. А ситуация такая: пожилая леди умерла в прошедшем январе. Сотрудник Citibank звонит по ее домашнему телефону в начале апреля. Дело проиходит в Америке.

Вот перевод разговора:

Citibank: "Передайте вашей родственнице, что, поскольку ее счет в январе имел нулевой баланс, а ежемесячное обслуживание стоит $30 в месяц, на сегодня за ней числится задолженность в размере $60."

Родственник: "Хорошо, что вы позвонили. Хочу вам сообщить, что она умерла в январе".

Citibank: "Ее счет не закрыт, поэтому задолженность за ней сохраняется».

Родственник: «Возможно вам следует забыть про этот долг».

Citibank: "Это невозможно, поскольку у нее задолженность за два месяца".

Родственник: «Но как вы собираетесь получить с нее деньги – ведь она мертва?»

Citibank: "Или она или вы должны заплатить этот долг, иначе мы передадим данные в отдел расследования».

Родственник: «Вы считаете, что в вашем отделе расследования работают полные идиоты?»

Citibank: «Извините?»

Родственник: «Разве вы не поняли, что она умерла? Умерла еще в январе".

Citibank: «Извините, я такие вопросы не решаю. Поговорите с моим руководством».

К разговору подключается руководитель.

Родственник: «Я сообщил уже, что она умерла в январе».

Citibank: «Вы ее адвокат?»

Родственник: «Нет, я ее племянник».

Citibank: «Вы могли бы отправить нам по факсу копию ее свидетельства?»

По факсу пересылается соответствующая копия.

Citibank: «Мы получили копию. Но наша система не настроена на информацию о смерти. Я ничем не могу вам помочь».

Родственник: «Ну, хорошо. Дать вам ее новый адрес для отправки счетов?»

Citibank: «Это будет разумно».

Родственник: «Одесское Мемориальное Кладбище, Шоссе 129, Номер могилы 69».

Citibank : «Сэр! Но ведь это кладбище!»

Родственник: «Вот именно! Если вы не можете понять живых людей, пообщайтесь с мертвыми!»

Не думала, что мне придется специально разыскивать заново эту историю, чтобы рассказать ее вам. Но! Через 30 дней заканчивается моя кредитная карта в Citibank в России, и мне нужно получить новую.

На прошлой неделе звоню в Citibank.

Я: «У меня заканчивается действие кредитной карты».

Citibank: «Да, мы в курсе».

Я: «Я хочу получить новую карту».

Citibank: «Мы выслали вам письмо, где спрашиваем вас, хотите ли вы новую карту».

Я: «Я могу ответить вам сейчас».

Citibank: «Нет, мы должны задать этот вопрос только письмом».

Я: «Я буду должна ответить также письмом?»

Citibank: «Нет, вы будет должны позвонить нам по телефону. Ваше письмо мы не будем обрабатывать».

Я: «Вы можете считать, что я уже получила письмо и отвечаю вам».

Citibank: «Но это невозможно. Письмо было отправлено только вчера. Оно еще не успело дойти до вас».

Прекращаю разговор. Ставлю себе этот вопрос на контроль.

Сегодня , 29.05.06, получаю письмо из Citibank – есть отметка на конверте . Письмо датировано 22.05.06. В нем задан обещанный вопрос и примечание: «Если вы снова хотите VISA, позвоните нам до 24.05.06. Если вы не позвоните до указанного срока, вам автоматически оформят Master Card». Звоню в банк:

Я: «Я получила ваше письмо и подтверждаю, что хочу новую карту и сообщаю, что мне нужна VISA».

Citibank: «Спасибо за звонок. Мы сделаем вам карту, но не сможем сделать VISA, потому что вы должны были сообщить об этом до 24.05.06 г.»

Я: «Но ваше письмо дошло до меня только 29.05.06. На конверте есть штемпель».

Citibank : «Сожалеем, но сделать ничего не можем, потому что уже не 24.05.06.»

Я: «То есть вы считаете, что я должна была сообщить вам, что мне нужна VISA до того, как вы мне официально зададите этот вопрос?»

Citibank: «Но вы должны были сделать это до 24.05.06 г. Сожалеем».

Я: «В таком случае запишите, что я не хочу вашу карту и закрываю счет в вашем банке. Завтра я дам распоряжение, куда отправить мои деньги – потому что это мои деньги и я сама знаю, где они будут лежать и какая мне нужна карта!»

Citibank: «Извините. Вы не могли бы немного подождать, пока я поговорю с моим руководителем».

15 минут слушаю музыку.

Citibank: «Спасибо, что подождали. По вашему поводу принято особое решение. Поскольку вы уже шесть лет являетесь клиентом нашего банка, принято решение выдать вам кредитную карту VISA. (Пауза, далее – с укоризной). Хотя вы и позвонили позже 24.05.06».

Комментарии 14

shurik от 3 июня 2006 03:35
Америкосы-дебилы! laughing
anamorphic от 3 июня 2006 10:36
Бюрократия, каждому в голову вдолблено работать только по инструкциям...
Швиг
Швиг от 3 июня 2006 19:55

И жить...Иметь детей...Далее.

skwish от 4 июня 2006 12:52
как роботы в самом деле... angry
ну не все наверное такие...
tv
tv от 5 июня 2006 03:58
От таких бюрократических заскоков иногда волосы дыбом встают. sad
Denchik от 5 июня 2006 10:37
гы. наши не лучше, я столкнулся с таким же в сбербанке.....
особенно меня поразили их спецы которые работают с переводом денег на карточки.... с ними спорить все равно что головой об стенку долбиться..... angry
Grant от 5 июня 2006 11:32
Действуют строго по инструкции, иначе их же вздрючат.
а теплое местечко терять никто не хочет....
Юреццц от 5 июня 2006 12:12

А смысл если так вот неустраивает работа банков зачем с ними работать (вспоминаю очериди в макдоналдсе) не реклама). Понимаю если это прсто необходимо, там бизнеснюга крутая (миллион туда, два обратно) ну там и отношение другое) да и не сам эти занимается ). А вот роботяге-доходяге по моему мнению это просто ни к чему. Что бы сотять ворчать что очередь такая длинная (кто вас заставляет) иди домой яишницу приготовь, и вкуснее и полезнее.). smile
Flexxx
Flexxx от 5 июня 2006 13:05
Бюрократия везде была, есть и будет... Без нее никуда, как ни печально. Но инструкции не могут быть настолько гибкими, чтобы предусматривать все возможные жизненные ситуации. С одной стороны - еще никто не видел совершенного бюрократического аппарата, с другой стороны - многие сталкивались с неразберихой, возникающей из-за его отсутствия wassat
GL
GL от 5 июня 2006 14:30
какая нах инструкция.
оплатил вовремя счет в этом долбанном СитиБанке.
причем даже с некоторой переплатой.
приходит следующая выписка - в ней проценты.
Звоню - что за нах?
- ой у нас система переустанавливалась. и ваш платеж прошел другим числом
- вы видите мою предыдущую задолженность
- да
- видите, что платеж больше?
- да
- если бы я просрочил платеж, то с меня ваша система должна была бы штраф снять, вы его видите?
- нет
- хватит 3.14здить, что система ошиблась - четвертый косяк за неполный год в вашу пользу!

даже не извинилась
звонил вчера
проходил мимо
проходил мимо от 5 июня 2006 14:57
Ходил недавно в сбербанк, у меня там открыта карточка Visa Classic. Обратился с просьбой перевести около килобакса на определенные реквизиты по безналу с карточного счета:
- Извините, мы не можем этого сделать.
- Почему? Это невозможно принципиально? Ведь карта - это только инструмент к счету.
- Принципиально возможно, но наша система такого не позволяет.
Поднимаюсь этажом выше, потрошу их банкомат на требуемую сумму, несу пачку вниз к операционной кассе, отправляю обычным переводом по форме ПД-4. Держу пари: через некоторое время этими же самыми купюрами они опять заряжали многострадальный банкомат.
Dad
Dad от 5 июня 2006 14:59
2GL. Ситибанк - самый косячный из всех, которые встречал за последнее время
Crazy Frog от 5 июня 2006 16:32
История написана банком-конкурентом wassat Черный пиар wassat
GL
GL от 5 июня 2006 18:32
Думаю, что косячат все. Просто при этом СИТИ надувает щеки, что они самые самые.
а в ответ на косяки грят - у нас столько клиентов!!!..
- ну что бля уменьшить что ли?
ебанутые создания